Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 03 juin 2026

Chez Joriela, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

E-mail : jorielacontact@gmail.com

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

2. Politique de retour Joriela

En complément du droit légal de rétractation, Joriela accepte les retours jusqu'à 30 jours après la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

être dans le même état que lors de sa réception ;
ne pas avoir été porté, utilisé, lavé ou endommagé ;
comporter ses étiquettes d'origine lorsqu'elles sont présentes ;
être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant sa protection ;
être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Joriela se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :

jorielacontact@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Joriela.

Une étiquette de retour prépayée pourra être fournie lorsque cela est applicable.

5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

jorielacontact@gmail.com

Nous examinerons votre demande et mettrons en œuvre une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, un échange ou un remboursement.

6. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
les cartes-cadeaux ;
tout autre produit exclu du droit de rétractation par la réglementation applicable.

Ces restrictions n'affectent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

7. Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons d'effectuer un retour conformément à la présente politique puis de passer une nouvelle commande.

8. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement sera traité dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la validation du retour.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement, l'apparition effective des fonds sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.