Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 31 août 2026
La présente Politique de livraison s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site Joriela.
Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de passer commande.
1. Zones de livraison
Joriela propose actuellement la livraison vers les destinations suivantes :
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🇫🇷 France métropolitaine
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🇬🇧 Royaume-Uni
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🇨🇭 Suisse
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🇺🇸 États-Unis
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🇦🇪 Émirats arabes unis
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🇦🇺 Australie
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🇭🇰 Hong Kong
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🇳🇿 Nouvelle-Zélande
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🇸🇬 Singapour
Les autres destinations ne sont actuellement pas proposées à la livraison.
Joriela se réserve la possibilité d'étendre ou de modifier ultérieurement ses zones de livraison. Les destinations effectivement disponibles sont indiquées au client lors de la commande.
2. Délais et livraison offerte
Les délais estimés et les montants à partir desquels la livraison est offerte sont les suivants :
| Destination | Délai estimé | Livraison offerte à partir de |
|---|---|---|
| 🇫🇷 France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrables | 75 € |
| 🇬🇧 Royaume-Uni | 4 à 8 jours ouvrables | 65 GBP |
| 🇨🇭 Suisse | 3 à 7 jours ouvrables | 71 CHF |
| 🇺🇸 États-Unis | 7 à 15 jours ouvrables | 88 USD |
| 🇦🇪 Émirats arabes unis | 7 à 15 jours ouvrables | 321 AED |
| 🇦🇺 Australie | 7 à 15 jours ouvrables | 122 AUD |
| 🇭🇰 Hong Kong | 5 à 12 jours ouvrables | 685 HKD |
| 🇳🇿 Nouvelle-Zélande | 7 à 15 jours ouvrables | 147 NZD |
| 🇸🇬 Singapour | 5 à 12 jours ouvrables | 112 SGD |
Pour les commandes dont le montant est inférieur au seuil de livraison offerte, les frais de livraison applicables sont indiqués au client lors du processus de commande et avant la validation définitive du paiement.
Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est communiqué au client avant la confirmation de son achat.
3. Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessus correspondent aux délais estimés applicables selon la destination.
Les jours ouvrables s'entendent hors samedis, dimanches et jours fériés.
Les délais peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Joriela, notamment en cas de perturbation du transporteur, de période de forte activité, de formalités douanières, de contrôles à l'importation ou de force majeure.
Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué au client avant la validation de celle-ci.
4. Préparation et expédition des commandes
Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci est préparée en vue de son expédition.
Dans certains cas, un fournisseur ou un prestataire logistique tiers peut assurer directement la préparation et/ou l'expédition des produits commandés.
Le recours à un fournisseur, transporteur ou prestataire logistique tiers ne modifie pas les droits du consommateur à l'égard de Joriela.
Joriela demeure l'interlocuteur du client concernant sa commande et les obligations qui lui incombent en sa qualité de vendeur.
5. Confirmation et suivi de l'expédition
Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque le mode d'expédition le permet, un e-mail de confirmation contenant les informations disponibles relatives à son expédition ainsi qu'un numéro ou un lien de suivi.
Le client est invité à vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
6. Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Le client doit s'assurer que les informations communiquées sont exactes et suffisamment complètes pour permettre la livraison du colis.
En cas d'erreur ou d'information incomplète dans l'adresse communiquée, le client est invité à contacter Joriela dans les meilleurs délais à :
Lorsque la commande a déjà été expédiée, la modification de l'adresse de livraison peut ne plus être possible.
7. Livraisons internationales, douanes et taxes
Pour les commandes livrées en dehors de la France et notamment hors de l'Union européenne, des formalités douanières peuvent s'appliquer.
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d'importation, frais de traitement ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande sur Joriela, ils peuvent être facturés directement au destinataire.
Le montant et les conditions d'application de ces frais dépendent de la réglementation du pays de destination et échappent au contrôle de Joriela.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays concernant les éventuelles formalités ou taxes applicables avant de passer commande.
8. Retards de livraison
En cas de retard de livraison porté à sa connaissance, Joriela s'efforcera d'informer le client et, lorsque cela est possible, de lui communiquer une nouvelle estimation de livraison.
En cas de non-respect du délai ou de la date de livraison annoncée, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation qui lui est applicable.
Un retard de livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique qu'un colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci est invité à contacter Joriela dans les meilleurs délais afin qu'une vérification puisse être effectuée.
Le client peut être invité à fournir les informations nécessaires à l'étude de la situation.
Joriela procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire concerné et informera le client des suites données à sa demande.
10. Colis endommagé
Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits.
Si le colis ou un produit est endommagé, le client est invité à contacter Joriela dans les meilleurs délais et à transmettre, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le dommage.
E-mail : jorielacontact@gmail.com
Cette demande de signalement rapide ne prive pas le consommateur de ses droits et garanties légales.
11. Produit manquant ou commande incorrecte
Si un produit est manquant, si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou si une erreur est constatée dans la commande, le client peut contacter Joriela à :
Le client est invité à préciser son numéro de commande et à fournir les informations permettant d'identifier le problème.
Joriela examinera la demande et apportera une solution conformément aux droits du consommateur et aux dispositions applicables.
12. Retours et remboursements
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement ainsi que dans les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site Joriela.
13. Responsabilité
Joriela s'engage à respecter ses obligations relatives à la livraison des commandes conformément à la réglementation applicable.
Le recours à un fournisseur, transporteur ou prestataire logistique tiers pour la préparation, le transport ou l'expédition d'une commande ne prive pas le consommateur de ses droits à l'égard de Joriela.
Joriela ne saurait toutefois être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'un événement de force majeure répondant aux conditions prévues par la législation applicable.
14. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande, vous pouvez contacter Joriela :
Joriela
47 rue Vivienne
75002 Paris, France
E-mail : jorielacontact@gmail.com
Téléphone : 06 51 88 11 46
Site internet : www.joriela.com